Quản lý quảng cáo trên Facebook để tối ưu hóa CPA và ROAS
Bạn đã bao giờ rơi vào tình huống mà ROAS và CPA trong Trình quản lý quảng cáo trông rực rỡ nhưng khi mở sổ sách kế toán hay báo cáo P&L thì con số lại phơi bày một thực tế hoàn toàn khác? Trong bài viết này, BlackHatWorld sẽ cùng các bạn đào sâu lý do của sự sai lệch đó. Chúng tôi cũng sẽ chỉ ra nhưng sai lầm của các bạn trong việc quản lý quảng cáo Facebook chưa đúng cách có thể âm thầm nuốt mất một phần ngân sách, phần hoàn toàn không tạo thêm doanh số. Chỉ cần bạn dừng chi tiêu cho nhóm ngân sách vô ích đó, CPA sẽ nhẹ nhàng bước xuống, còn ROAS tổng thể sẽ bật tăng rõ rệt cho doanh nghiệp. Cùng theo dõi nhé!
Vì sao CPA & ROAS trên Facebook Ad Manager cao hơn thực tế?
Khi làm việc với nhiều doanh nghiệp, chúng tôi nhận ra một điểm chung: rất nhiều nhà quảng cáo tối ưu dựa hoàn toàn vào những gì họ nhìn thấy trong Ads Manager. ROAS trông cao ngất, CPA thì thấp mượt. Nhưng khi đối chiếu lại với báo cáo tài chínhthì doanh thu thực tế sự thật lại… không đẹp như vậy.
Vấn đề lớn: Tối ưu trong Ads Manager không đồng nghĩa tối ưu cho doanh nghiệp
Nhiều nhà quảng cáo trong chúng ta thường đặt mục tiêu trong Ads Manager xoay quanh hai chỉ số quen thuộc:
- ROAS càng cao càng tốt
- CPA càng thấp càng ngon
Nhưng hai chỉ số này, dù đẹp đến mấy, không tự động chuyển thành lợi nhuận cao nhất hay “tiền thật” nhiều nhất chảy về tài khoản ngân hàng của doanh nghiệp.
Trong quá trình audit tài khoản quảng cáo cho khách hàng, chúng tôi nhiều lần thấy tình trạng sau: ROAS trong Ads Manager rất đẹp nhưng lợi nhuận thực tế lại giảm. Lý do là vì các agency hoặc đội in–house chỉ tối ưu theo dữ liệu Facebook cung cấp mà không kiểm tra hiệu suất tổng thể của doanh nghiệp. Chính vì vậy để nắm bắt được những sai số không đáng có này các bạn cần thuê người quản lý quảng cáo trên Facebook có kỹ năng.
Facebook được thiết kế để khiến bạn tiếp tục chi tiêu. Điều đó có nghĩa là nền tảng luôn cố “nhận công trạng” càng nhiều càng tốt. Nhưng chuyện một nền tảng nói rằng nó mang lại doanh thu không đồng nghĩa đó là sự thật. Nếu bạn đang gặp các vấn đề về tài khoản khó phê duyệt và tối ưu chiến dịch hãy liên hệ ngay với BlackHatWorld
BlackHatWorld là đơn vị uy tín trong lĩnh vực cho thuê tài khoản quảng cáo Facebook cho mọi ngành hàng, từ WH, GH đến BH. Với đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm, chúng tôi đã triển khai hàng trăm chiến dịch trong lĩnh vực hẹn hò và mang về những kết quả ấn tượng về tỷ lệ chuyển đổi lẫn doanh thu.
Khách hàng được cấp tài khoản Agency thuộc hệ thống đối tác cấp cao của Meta, đảm bảo mức độ tin cậy vượt trội và khả năng vận hành ổn định. Tài khoản sạch 100%, không nợ, không vi phạm, khả năng cắn tiền mạnh và chi tiêu đều, giúp doanh nghiệp chạy quảng cáo hiệu quả hơn. Đồng thời, việc sử dụng tài khoản Agency giúp giảm thiểu tối đa các rủi ro như checkpoint, vô hiệu hóa hay gắn cờ bất thường – những vấn đề thường gặp khi dùng tài khoản tự tạo.
Lý do có sự chênh lệch các chỉ số trong Ad Manager và báo cáo tài chính doanh nghiệp?
Hãy tưởng tượng bạn đang chạy cùng lúc ba kênh: email, Google Ads và Facebook Ads. Ở giữa là tổng doanh thu thực tế mà doanh nghiệp nhận được chính là con số xuất hiện trong tài khoản ngân hàng. Nhưng nếu cộng tất cả doanh thu mà từng nền tảng báo cáo, bạn sẽ thấy một điều buồn cười: tổng doanh thu báo cáo cao hơn cả doanh thu thật. Điều này xảy ra vì nhiều kênh “nhận công trạng trùng lặp”.
Ví dụ cụ thể: Một khách hàng nhìn thấy quảng cáo Facebook của bạn, nhưng chưa mua. Sau đó họ tự lên Google gõ tên thương hiệu, nhấp vào quảng cáo tìm kiếm và thực hiện giao dịch. Do Facebook và Google không chia sẻ dữ liệu với nhau nên:
- Facebook ghi nhận: “Đơn này của tôi”.
- Google cũng ghi nhận: “Đơn này của tôi”.
Kết quả: Báo cáo doanh thu bị phồng lên và nhà quảng cáo thì bối rối không biết đâu là sự thật. Điều này khiến chúng ta khó trả lời những câu hỏi quan trọng:
- Ngân sách nên đổ vào kênh nào?
- Kênh nào mang lại giá trị thật?
- Kênh nào chỉ “ăn theo” nỗ lực của kênh khác?
Blended ROAS (MER) là chìa khóa tháo gỡ khó khăn
Thay vì chỉ nhìn vào ROAS trong từng nền tảng, chúng tôi luôn khuyên các bạn và các doanh nghiệp nên tập trung vào MER (Marketing Efficiency Ratio) hay còn gọi là Blended ROAS. Công thức rất đơn giản:
MER = Tổng doanh thu thực tế / Tổng chi quảng cáo cả tất cả các kênh
Đây mới là chỉ số phản ánh hiệu suất thật sự của toàn doanh nghiệp. MER cho bạn biết 1 đồng bỏ ra cho marketing mang lại bao nhiêu đồng doanh thu thuần túy, chứ không phải “doanh thu ảo” mà Facebook hoặc Google tự báo.
Thực tế, chúng ta không thể biết chính xác 100% kênh nào tạo ra chuyển đổi. Nhưng chúng ta có thể tiến gần hơn đến mức phân bổ ngân sách tối ưu bằng cách theo dõi MER thay vì để từng nền tảng “kể câu chuyện riêng của nó”.
Quản lý quảng cáo trên Facebook để tối ưu hóa CPA và ROAS
Khi nói đến tối ưu quảng cáo, nhiều nhà quảng cáo thường tập trung vào bề mặt: chỉnh sửa creative, đổi target, tăng ngân sách… Nhưng nếu chỉ nhìn vào dữ liệu trong Ads Manager mà không hiểu được tác động thực sự của quảng cáo. Vì vậy, trong phần này, chúng tôi muốn chia sẻ với các bạn một giải pháp để checklist quản lý quảng cáo Facebook quảng cáo hàng ngày của bạn đó chính là tối ưu theo Incrementality (tính gia tăng thực) phương pháp giúp chúng ta biết chính xác quảng cáo đang mang lại khách hàng mới hay chỉ là chỉ số “ảo”.
Incrementality là cách đo lường xem liệu khách có mua hàng nếu họ không thấy quảng cáo hay không. Nghe thì đơn giản, nhưng đây chính là yếu tố phân biệt quảng cáo tạo ra khách mới thật sự với quảng cáo chỉ số ảo Nếu các bạn muốn tối ưu chi phí và tăng ROAS tổng thể, mục tiêu lớn nhất là:
- Chi ngân sách vào quảng cáo tạo khách mới
- Giảm ngân sách cho nhóm quảng cáo chỉ ăn công trạng mà không mang thêm doanh thu
Đây cũng là nền tảng để đẩy MER (Marketing Efficiency Ratio) lên mức tối ưu nhất. Dưới đây là 3 bước tối ưu tài khoản quảng cáo theo Incrementality để cải thiện CPA và ROADS cho chiến dịch quảng cáo:
Bước 1: Thiết lập Audience Segments để phân biệt khách mới & cũ
Đầu tiên, các nhà quảng cáo cần nhìn rõ: tiền quảng cáo đang mang khách mới về ở mức nào. Các bạn vào Ads Manager → Breakdown → Demographics → Audience Segments, bạn sẽ nhìn thấy:
- Bao nhiêu đơn hàng đến từ khách mới
- Bao nhiêu đơn đến từ khách cũ hoặc tệp khách từng tương tác
Thực tế từ một tài khoản chúng tôi đã audit gần đây:
- Chiến dịch đang chi ngân sách nhiều nhất lại có ROAS rất thấp cho nhóm khách mới
- Chiến dịch mới setup, ngân sách nhỏ nhưng lại có ROAS khách mới cao vượt trội
Chúng tôi lập tức chuyển ngân sách sang chiến dịch có hiệu quả cao với khách mới và giảm mạnh ngân sách cho chiến dịch “ăn công trạng”.
Cách thiết lập Audience Segments chuẩn nhất:
- Engage audience: Add to cart 180 ngày, View Content, View Website
- Existing customers: tải danh sách khách hàng lên hoặc dùng Purchase event 180 ngày
Lúc này bạn sẽ có bức tranh chân thật hơn rất nhiều về tác động của mỗi chiến dịch.
Bước 2: Đặt Attribution cho Retargeting về 1-day hoặc 7-day click
Một sai lầm mà rất nhiều nhà quảng cáo gặp phải (và chúng tôi cũng từng mắc phải) chính là để Attribution có “view”. Khi để chế độ “view”, quảng cáo retargeting sẽ:
- Ghi nhận doanh thu cho các đơn hàng mà khách vốn dĩ tự quay lại mua
- Làm ROAS của nhóm retargeting trông đẹp hơn thực tế
- Khiến bạn tưởng retargeting “cực hiệu quả”, nhưng thật ra không tạo giá trị mới
Chính vì vậy để đo lường đúng hãy dùng 1-day click hoặc 7-day click cho retargeting. Đặc biệt trong mùa sale ngắn hạn như Black Friday, 11/11, sinh nhật thương hiệu… bạn sẽ cần attribution càng chính xác càng tốt để tránh ảo giác về hiệu suất.
Bước 3: Cân nhắc loại trừ khách cũ khỏi chiến dịch prospecting
Đây là chiến lược mạnh, nhưng không phải ai cũng nên áp dụng. Bạn nên loại trừ khách cũ khi:
- Thương hiệu của bạn có nhiều nguồn tìm khách mới khác như influencer, Google Search, YouTube Ads
- Meta chỉ đóng vai trò bổ sung, không phải kênh chính
Bạn KHÔNG nên loại trừ khách cũ khi:
- Meta là nguồn chính để tìm khách mới
- Bạn đang chạy các chiến dịch mở rộng tệp hoặc phụ thuộc lớn vào hành vi trên Meta
Trong trường hợp này, việc loại trừ khách cũ có thể khiến hệ thống mất dữ liệu quan trọng và làm giảm hiệu suất.
Tối ưu CPA và ROAS không chỉ nằm ở việc điều chỉnh ngân sách hay thay đổi nội dung quảng cáo, mà nằm ở cách chúng ta hiểu đúng giá trị thực sự mà mỗi chiến dịch mang lại. Khi áp dụng tư duy Incrementality, phân tách rõ khách mới & cũ, thiết lập attribution chuẩn và phân bổ ngân sách thông minh, bạn sẽ nhìn thấy doanh thu tăng trưởng thật sự chứ không phải các chỉ số “ảo” trong Ads Manager. Hãy kiên trì phân tích, thử nghiệm và tối ưu liên tục để tài khoản quảng cáo của bạn sẽ hoạt động hiệu quả hơn nhé!
Câu hỏi thường gặp
Không bắt buộc. Tuy nhiên, chúng tôi khuyến nghị các nhà quảng cáo áp dụng Incrementality nếu muốn đo lường giá trị thật sự của quảng cáo, đặc biệt với doanh nghiệp đang chi ngân sách lớn hoặc có nhiều nguồn traffic khác nhau.
Bạn nên dùng attribution click ngắn khi chạy các chương trình ưu đãi mạnh, chiến dịch Flash Sale hoặc dịp đặc biệt như Black Friday. Điều này giúp đo lường chính xác hơn những đơn thực sự do quảng cáo mang lại thay vì những đơn hàng mà khách vốn đã có ý định mua.
💬 Liên hệ ngay để được BHW tư vấn miễn phí!
- Website: https://vi.blackhatworld.io/
- Telegram: @bhw_agency
- Whatsapp: +84819001811
- Wechat: bhwagency
- Email: [email protected]
Bài viết bằng ngôn ngữ khác:
