Sự cố QC Facebook: Cách Kiểm tra Trạng thái Hệ thống Thời gian thực
Quảng cáo Facebook đôi khi gặp sự cố ngoài ý muốn, khiến chiến dịch bị gián đoạn hoặc hiệu quả sụt giảm mà nhà quảng cáo không rõ nguyên nhân. Thay vì mất thời gian dò lỗi trong tài khoản hoặc xóa chiến dịch quảng cáo thì việc kiểm tra trạng thái hệ thống Facebook theo thời gian thực sẽ giúp bạn nhanh chóng xác định vấn đề đến từ nền tảng hay do thiết lập quảng cáo. Trong bài viết này, BlackHatWorld sẽ hướng dẫn các bạn cách nhận biết và theo dõi sự cố QC Facebook một cách chủ động và chính xác nhất.
Sự cố QC Facebook: Cách kiểm tra trạng thái hệ thống thời gian thực
Khi chạy quảng cáo Facebook, không ít nhà quảng cáo từng rơi vào tình huống quảng cáo đột ngột không phân phối, chi tiêu đứng yên hoặc hiệu quả giảm mạnh mà không hiểu rõ nguyên nhân. Trong hầu hết các trường hợp, vấn đề không nằm ở nội dung hay ngân sách, mà đến từ trạng thái hệ thống quảng cáo tại thời điểm đó. Nếu các bạn nắm rõ ý nghĩa từng trạng thái quảng cáo và biết cách theo dõi lịch sử hoạt động, việc xử lý sự cố sẽ nhanh hơn rất nhiều, tránh được việc tắt bật sai cách hoặc chỉnh sửa liên tục khiến thuật toán bị reset.
Các trạng thái thường gặp khi chạy quảng cáo Facebook:
Bị từ chối
Đây là trạng thái mà không nhà quảng cáo nào mong muốn. Quảng cáo bị từ chối đồng nghĩa với việc nội dung, hình ảnh, video hoặc trang đích không tuân thủ Tiêu chuẩn quảng cáo của Meta. Ví dụ phổ biến là dùng từ ngữ cam kết quá mức như “chắc chắn giảm cân”, hình ảnh before after hoặc nội dung liên quan đến tài chính nhạy cảm. Trong trường hợp này, chúng tôi khuyên các bạn nên bấm xem chi tiết lý do bị từ chối, chỉnh sửa đúng trọng tâm và gửi xét duyệt lại, thay vì xóa đi tạo quảng cáo mới.
Chưa hoàn tất giai đoạn máy học
Trạng thái này xuất hiện khi nhóm quảng cáo chưa tạo đủ dữ liệu để Facebook tối ưu. Ví dụ, một chiến dịch chuyển đổi nhưng ngân sách quá thấp hoặc tệp đối tượng quá hẹp sẽ khiến hệ thống không đủ tín hiệu. Với các nhà quảng cáo mới, chúng tôi thường khuyến nghị duy trì ngân sách ổn định trong vài ngày đầu và hạn chế chỉnh sửa để quảng cáo sớm thoát khỏi giai đoạn này.
Đã lên lịch
Quảng cáo ở trạng thái này hoàn toàn bình thường. Nhóm quảng cáo đã được cài đặt chạy vào một thời điểm trong tương lai. Nếu bạn không thấy quảng cáo phân phối ngay, hãy kiểm tra lại ngày giờ bắt đầu, đặc biệt khi chạy cho nhiều múi giờ khác nhau.
Đang xét duyệt
Đây là bước bắt buộc để Meta đảm bảo quảng cáo tuân thủ chính sách. Thông thường, quá trình xét duyệt chỉ mất vài phút đến vài giờ. Tuy nhiên, vào các dịp cao điểm như cuối năm hoặc khi chạy ngành nhạy cảm, thời gian này có thể kéo dài hơn. Ví dụ, khi chúng tôi chạy quảng cáo tài chính hoặc dropshipping, trạng thái xét duyệt có thể kéo dài từ 12 đến 24 giờ là điều hoàn toàn bình thường.
Đang xử lý
Trạng thái này xuất hiện khi bạn vừa thay đổi ngân sách, đối tượng, nội dung hoặc lịch chạy. Hệ thống cần thời gian để cập nhật. Phần lớn chỉ mất vài phút, nhưng trong một số trường hợp có thể kéo dài đến 8 giờ. Lưu ý quan trọng là các bạn không nên chỉnh sửa thêm trong lúc quảng cáo đang xử lý, vì điều này có thể khiến trạng thái bị kéo dài hơn.
Đang chuẩn bị
Khi quảng cáo đã được duyệt và bắt đầu được hệ thống phân phối thử nghiệm, nó sẽ ở trạng thái đang chuẩn bị. Lúc này, Facebook đang so khớp quảng cáo với đối tượng và giá thầu phù hợp. Chỉ cần có lượt hiển thị đầu tiên, quảng cáo sẽ chuyển sang giai đoạn máy học hoặc trạng thái đang hoạt động. Nếu bạn chỉnh sửa các yếu tố quan trọng trong giai đoạn này, quảng cáo có thể bị quay lại từ đầu.
Đang hoạt động
Đây là trạng thái lý tưởng mà mọi nhà quảng cáo đều muốn thấy. Quảng cáo đang phân phối bình thường và có lượt hiển thị, lượt click hoặc chuyển đổi theo đúng mục tiêu. Tuy nhiên, đang hoạt động không đồng nghĩa với hiệu quả tốt. Chúng tôi khuyên các bạn vẫn cần theo dõi CPA, CTR và ROAS để đánh giá chất lượng quảng cáo.
Máy học
Trong giai đoạn máy học, hệ thống Facebook đang thử nghiệm nhiều nhóm người dùng khác nhau để tìm ra cách phân phối tối ưu nhất. Hiệu quả trong giai đoạn này thường chưa ổn định và chi phí có thể cao hơn. Ví dụ, một chiến dịch mới có thể có CPA cao trong 2 đến 3 ngày đầu, nhưng sau khi hoàn tất máy học, chi phí sẽ dần ổn định và giảm xuống.
Không có quảng cáo
Trạng thái này cho biết chiến dịch hoặc nhóm quảng cáo chưa có quảng cáo nào được đăng. Đây là lỗi khá phổ biến với người mới khi tạo chiến dịch nhưng quên bước tạo quảng cáo.
Quảng cáo đang tắt hoặc nhóm quảng cáo đang tắt
Trong trường hợp này, chiến dịch vẫn bật nhưng nhóm quảng cáo hoặc quảng cáo cụ thể đang bị tắt thủ công. Các bạn nên kiểm tra lại nút bật tắt ở từng cấp độ để tránh hiểu nhầm rằng quảng cáo gặp lỗi hệ thống.
Hoàn tất
Trạng thái hoàn tất xuất hiện khi chiến dịch hoặc nhóm quảng cáo đã qua ngày kết thúc theo lịch. Quảng cáo sẽ không chạy nữa trừ khi bạn chỉnh sửa và gia hạn thời gian chạy. Lưu ý rằng, các bạn có thể di chuột vào từng trạng thái để xem thêm thông tin chi tiết, cảnh báo hoặc hành động cần thực hiện nếu có.
Kiểm tra trạng thái trên hệ thống kiểm soát thời gian thực Meta
Ngoài việc kiểm tra trạng thái hiện tại, chúng tôi đánh giá lịch sử hoạt động là công cụ cực kỳ quan trọng để xác định nguyên nhân gây ra sự cố quảng cáo. Để xem lịch sử hoạt động, các bạn thực hiện theo các bước sau:
Bước 1: Truy cập Trình quản lý quảng cáo Facebook
Bước 2: Chọn cấp độ bạn muốn kiểm tra là Chiến dịch, Nhóm quảng cáo hoặc Quảng cáo
Bước 3: Chọn đối tượng cụ thể cần xem
Bước 4: Nhấp vào mục Lịch sử hoạt động ở bên phải màn hình Tại đây, bạn có thể sử dụng các bộ lọc để theo dõi chi tiết:
Loại hoạt động: Giúp bạn xem lại các thay đổi liên quan đến ngân sách, lịch chạy, mục tiêu, đối tượng hoặc tất cả hành động đã thực hiện trên quảng cáo.
Người thay đổi: Bạn có thể xác định chính xác ai là người đã chỉnh sửa quảng cáo, bao gồm:
- Chính bạn với các thay đổi cá nhân
- Quản trị viên hoặc nhà quảng cáo khác trong tài khoản
- Quy tắc tự động nếu quảng cáo bị thay đổi bởi automation
- Danh tính doanh nghiệp được ủy quyền
- Hệ thống Meta trong quá trình xét duyệt hoặc xử lý vi phạm
Ví dụ, trong nhiều trường hợp chúng tôi hỗ trợ khách hàng, quảng cáo bị tắt là do quy tắc tự động giới hạn chi phí chứ không phải lỗi hệ thống.
Bạn chỉ cần cuộn xuống để xem toàn bộ các dòng lịch sử hoạt động trước đó, từ đó xác định chính xác nguyên nhân và đưa ra hướng xử lý phù hợp, thay vì chỉnh sửa theo cảm tính.
Hướng dẫn khắc phục trạng thái chiến dịch đang bị từ chối
Khi chiến dịch quảng cáo Facebook rơi vào trạng thái bị từ chối, điều này không chỉ làm gián đoạn kế hoạch marketing mà còn ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu. Trong phần này, chúng tôi sẽ hướng dẫn các bạn và các nhà quảng cáo từng bước xử lý vấn đề một cách thực tế, dễ làm và hiệu quả, kể cả với người mới chạy quảng cáo.
Truy cập đúng Trình quản lý quảng cáo Facebook
Trước tiên, các bạn hãy mở trình duyệt và truy cập Google, sau đó gõ từ khóa Facebook Ads Manager và nhấp vào liên kết chính thức của Meta. Việc đi đúng đường dẫn rất quan trọng để tránh đăng nhập nhầm các trang giả mạo. Khi vào trang, hãy chọn nút Go to Ads Manager để đi thẳng vào khu vực quản lý quảng cáo.
Đăng nhập và kiểm tra bảng điều khiển chiến dịch
Tại màn hình đăng nhập, các bạn nhập email và mật khẩu Facebook đang dùng cho tài khoản quảng cáo. Nếu là tài khoản quen thuộc trên trình duyệt, thao tác này sẽ diễn ra rất nhanh.
Sau khi đăng nhập thành công, bạn sẽ được đưa vào bảng điều khiển Trình quản lý quảng cáo, nơi hiển thị toàn bộ chiến dịch, nhóm quảng cáo và quảng cáo đang chạy hoặc gặp sự cố.
Xác định chính xác quảng cáo đang bị từ chối
Từ bảng điều khiển, chúng tôi khuyên các bạn truy cập Campaigns Dashboard rồi chuyển xuống cấp độ quảng cáo (Ads level). Đây là nơi Facebook hiển thị rõ nhất trạng thái từng quảng cáo.
Những quảng cáo bị từ chối thường được đánh dấu bằng thông báo đỏ kèm lý do vi phạm chính sách. Ví dụ như nội dung nhạy cảm, hình ảnh before after, cam kết quá mức hoặc sử dụng từ ngữ gây bị cấm trên Facebook.
Thử tắt và bật lại quảng cáo
Một mẹo rất đơn giản nhưng nhiều nhà quảng cáo áp dụng thành công là tắt quảng cáo, chờ vài giây rồi bật lại. Cách này giống như việc khởi động lại hệ thống và đôi khi giúp Facebook cập nhật lại trạng thái quảng cáo, đặc biệt trong các trường hợp lỗi kỹ thuật hoặc lỗi hiển thị trạng thái.
Chỉnh sửa nội dung để tuân thủ chính sách
Nếu quảng cáo vẫn bị từ chối, bước tiếp theo là chỉnh sửa nội dung quảng cáo. Các bạn nên rà soát lại:
- Văn bản quảng cáo có dùng từ ngữ cam kết quá đà không
- Hình ảnh có vi phạm chính sách về sức khỏe, tài chính, cá nhân hóa không
- Trang đích có đầy đủ thông tin, không gây hiểu lầm người dùng
Ví dụ, nếu bạn chạy quảng cáo mỹ phẩm, hãy tránh các câu như “hiệu quả sau 7 ngày” và thay bằng mô tả trung tính, tập trung vào trải nghiệm người dùng. Sau khi chỉnh sửa xong, hãy gửi lại quảng cáo để Facebook xét duyệt.
Yêu cầu Facebook xét duyệt thủ công
Trong trường hợp các bạn tin rằng quảng cáo bị từ chối do nhầm lẫn, Facebook cho phép Request Review ngay trong Trình quản lý quảng cáo. Khi gửi yêu cầu, bạn có thể bổ sung thông tin giải thích rõ hơn về sản phẩm, dịch vụ hoặc mục đích quảng cáo. Đội ngũ Meta sẽ xem xét lại và nhiều trường hợp quảng cáo được bật lại sau vài giờ đến một ngày.
Tạo quảng cáo mới nếu cần giải pháp nhanh
Nếu không muốn chỉnh sửa quảng cáo cũ hoặc cần chạy gấp để không lỡ chiến dịch, các bạn có thể tạo một quảng cáo mới hoàn toàn. Khi làm lại từ đầu, hãy áp dụng những kinh nghiệm vừa học được để đảm bảo nội dung tuân thủ chính sách ngay từ bước đầu. Trên thực tế, nhiều nhà quảng cáo lựa chọn phương án này để tiết kiệm thời gian và giảm rủi ro bị treo quảng cáo kéo dài.
Với quy trình trên, chúng tôi tin rằng các bạn hoàn toàn có thể chủ động xử lý tình trạng chiến dịch Facebook bị từ chối, hạn chế gián đoạn và giữ cho hoạt động quảng cáo diễn ra ổn định, hiệu quả hơn.
Việc nắm rõ và theo dõi trạng thái quảng cáo Facebook theo thời gian thực giúp chúng tôi và các nhà quảng cáo chủ động phát hiện sự cố, xử lý kịp thời và hạn chế gián đoạn chiến dịch. Khi hiểu đúng ý nghĩa từng trạng thái trong Trình quản lý quảng cáo, bạn sẽ tối ưu được hiệu suất, tiết kiệm chi phí và tránh những rủi ro không đáng có trong quá trình chạy quảng cáo.
Câu hỏi thường gặp
Không hẳn. Thông thường quảng cáo sẽ được xét duyệt trong vài phút đến vài giờ, nhưng vào thời điểm cao điểm hoặc khi nội dung nhạy cảm, thời gian này có thể kéo dài hơn.
Bạn nên kiểm tra trạng thái chi tiết trong Trình quản lý quảng cáo và xem thông báo từ Meta. Nếu nhiều tài khoản cùng gặp lỗi tương tự trong thời gian ngắn, khả năng cao là sự cố hệ thống; ngược lại, lỗi cụ thể kèm lý do thường liên quan đến chính sách quảng cáo.
💬 Liên hệ ngay để được BHW tư vấn miễn phí!
- Website: https://vi.blackhatworld.io/
- Telegram: @bhw_agency
- Whatsapp: +84819001811
- Wechat: bhwagency
- Email: [email protected]
Bài viết bằng ngôn ngữ khác:
