Điều gần nhất với email của đội quảng cáo Facebook: Sử dụng trò chuyện hỗ trợ hiệu quả
Nếu bạn đang sử dụng Facebook để phục vụ công việc kinh doanh thì chắc chắn bạn đã từng gặp lỗi kỹ thuật hoặc những trục trặc khó hiểu trong khi quảng cáo. Điều này là hoàn toàn bình thường, bởi Facebook có quá nhiều tính năng, cập nhật liên tục và thay đổi thường xuyên. Việc phát sinh vấn đề gần như là điều không tránh khỏi.
Và nếu bạn đã gắn bó với Facebook đủ lâu, hẳn bạn cũng biết rằng việc liên hệ được với một nhân viên thật sự để giải đáp thắc mắc gần như không có. Điều này khiến nhiều nhà quảng cáo và chủ doanh nghiệp cảm thấy vô cùng bức bối, đặc biệt trong những lúc chỉ cần một câu trả lời ngắn từ chuyên gia là có thể giải quyết ngay vấn đề.
Trong nội dung bài viết này, BlackHatWorld sẽ cùng các bạn tìm hiểu email liên hệ chính thức của đội ngũ quảng cáo Facebook, giúp bạn dễ dàng nhận được hỗ trợ từ nhân viên Meta khi gặp sự cố. Đây sẽ là “cứu cánh” quan trọng cho các nhà quảng cáo, chủ shop, người làm dịch vụ hay bất kỳ ai đang phụ thuộc vào Facebook để vận hành công việc kinh doanh mỗi ngày.
Khi nào thì cần liên hệ với đội ngũ hỗ trợ Facebook?
Cũng giống như việc thêm email phụ vào Facebook để an toàn hơn thì việc có được địa chỉ Email của đội ngũ quảng cáo Facbook là thực sự cần viết. Vì có những trường hợp nếu không nhờ đến đội ngũ hỗ trợ thì rất khó để tiếp tục chạy quảng cáo hay duy trì hoạt động kinh doanh. Dưới đây là những tình huống phổ biến mà chúng tôi thường gặp khi làm việc với khách hàng, và đó cũng là lúc bạn nên cân nhắc liên hệ trực tiếp Facebook Support.
Quảng cáo bị từ chối sai lý do
Rất nhiều nhà quảng cáo trong cộng đồng của chúng tôi từng gặp tình huống quảng cáo bị từ chối dù không hề vi phạm chính sách. Facebook sử dụng hệ thống AI để xét duyệt tự động nên đôi khi máy móc hiểu sai nội dung.
Chúng tôi có một khách hàng trong lĩnh vực bắn đĩa thể thao (clay pigeon shooting). Đây là môn thể thao hợp pháp và không liên quan đến vũ khí nguy hiểm, tuy nhiên quảng cáo của họ liên tục bị hệ thống đánh dấu là vi phạm chính sách về vũ khí. Trong trường hợp này, việc gửi báo cáo hoặc liên hệ trực tiếp với đội hỗ trợ là bắt buộc, vì nếu không yêu cầu kiểm duyệt thủ công, quảng cáo sẽ không bao giờ được bật lại.
AI Facebook hiểu nhầm mục đích quảng cáo
Một lỗi khác chúng tôi cũng gặp khá nhiều là Facebook nhầm loại hình quảng cáo. Một số khách hàng của chúng tôi chạy quảng cáo về nhượng quyền thương hiệu, nhưng hệ thống AI lại nghĩ rằng họ đang đăng tin tuyển dụng. Dù nội dung hoàn toàn không liên quan đến tuyển dụng, quảng cáo vẫn bị hạn chế hiển thị hoặc bị từ chối hoàn toàn. Trong tình huống như vậy, không nên cố sửa đi sửa lại nội dung vì lỗi nằm ở hệ thống. Cách duy nhất là nhờ đội hỗ trợ kiểm tra lại và điều chỉnh thủ công.
Sự cố tài khoản quảng cáo hoặc thanh toán
Không chỉ quảng cáo bị từ chối, đôi khi các bạn còn gặp những lỗi ảnh hưởng trực tiếp đến ngân sách và hoạt động:
- Tài khoản quảng cáo bị vô hiệu hóa dù không vi phạm
- Mặc dù bạn đã biết cách thanh toán cho quảng cáo Meta nhưng phương thức thanh toán bị từ chối liên tục
- Không thể thêm thẻ Visa hoặc MasterCard
- Doanh chi tiêu bị hạn chế mà không rõ lý do
- Trình quản lý quảng cáo báo lỗi mỗi khi tạo camp mới
Những lỗi như thế này không thể tự khắc phục, và cần có nhân viên Facebook xem xét tình trạng tài khoản của bạn. Đặc biệt với các doanh nghiệp đang chạy ngân sách lớn, bất kỳ sự cố nào cũng có thể gây đình trệ hoạt động kinh doanh, nên việc liên hệ đội hỗ trợ là rất cần thiết.
Điều gần nhất với email của đội quảng cáo Facebook: Sử dụng trò chuyện hỗ trợ hiệu quả
Khi chúng tôi làm việc cùng các bạn hoặc các nhà quảng cáo khác, một vấn đề thường xuyên xảy ra là mọi người biết có mục “Hỗ trợ của Facebook” nhưng lại không biết cách nào để thực sự nói chuyện với một người thật. Và đúng như các bạn đã trải nghiệm, hệ thống hỗ trợ của Facebook có rất nhiều tầng, nhiều bước và rất dễ “đẩy” người dùng sang các bài viết hướng dẫn thay vì cho phép mở chat trực tiếp. Vì vậy, trong phần này, chúng tôi sẽ hướng dẫn các bạn cách tiếp cận đúng để nói chuyện với đội hỗ trợ thật của Facebook và giải quyết vấn đề nhanh hơn.
Gửi email trực tiếp đến đội hỗ trợ của Facebook
Facebook cũng cung cấp một địa chỉ email chính thức dành cho các nhà quảng cáo: [email protected]. Đây là lựa chọn tuyệt vời nếu bạn muốn:
- Lưu lại toàn bộ lịch sử trao đổi
- Gửi kèm ảnh chụp màn hình
- Giải thích vấn đề chi tiết hơn
Ví dụ: bạn bị mất quyền admin Trang hoặc tài khoản Business Manager bị khóa, gửi email thường giúp đội hỗ trợ hiểu rõ tình huống hơn. Hãy nhớ rằng đội hỗ trợ phải xử lý lượng lớn yêu cầu mỗi ngày, nên hãy kiên nhẫn. Chỉ cần mô tả ngắn gọn, đầy đủ, bạn sẽ được xử lý nhanh hơn rất nhiều.
Sử dụng mục Trợ giúp (Help) ngay trong giao diện Facebook Ads Manager
Trước tiên, các bạn cần mở máy tính và vào Trình quản lý quảng cáo. Khi kéo xuống góc màn hình sẽ có biểu tượng dấu chấm hỏi (?), đó chính là khu vực Help.
Tuy nhiên, bạn có thể không nhìn thấy tất cả tùy chọn giống chúng tôi. Điều này có thể xảy ra vì một số lý do:
- Bạn truy cập ngoài giờ làm việc của đội hỗ trợ nên tính năng chat không xuất hiện.
Ví dụ: vào buổi tối hoặc ngày cuối tuần thường không có nhân sự trực. - Giao diện tài khoản của bạn khác với tài khoản agency của chúng tôi nên một số tùy chọn sẽ bị giới hạn.
Nhưng đừng lo, bạn vẫn có thể liên hệ hỗ trợ thật nếu làm đúng quy trình. Sau khi mở mục Help, bạn kéo xuống mục Contact Support. Ở đây, Facebook sẽ yêu cầu bạn chọn loại vấn đề mà bạn gặp phải.
Lưu ý quan trọng: Nếu bạn chọn các tùy chọn kỹ thuật cụ thể, Facebook thường chỉ đưa ra các bài hướng dẫn, không mở chat. Vì vậy, hãy luôn chọn Something Else hoặc Other Issues. Đây là cách duy nhất để Facebook mở chat hỗ trợ thật. Sau đó bạn chọn tài khoản quảng cáo cần hỗ trợ, mô tả vấn đề ngắn gọn như:
- “Tài khoản quảng cáo bị vô hiệu hóa”
- “Không thể thanh toán”
- “Quảng cáo bị từ chối không đúng lý do”
Rồi bấm Start Chat. Cuộc hội thoại sẽ mở trong Messenger, và bạn cần phản hồi nhanh để tránh nhân viên đóng phiên chat.
Truy cập trang hỗ trợ chính thức dành cho doanh nghiệp của Facebook
Một cách khác mà chúng tôi khuyến nghị cho các bạn là truy cập trực tiếp vào trang hỗ trợ doanh nghiệp tại: facebook.com/business/help/support. Tại đây, Facebook hiển thị dòng chữ “personalized help chosen just for you” nghĩa là hệ thống hỗ trợ được cá nhân hóa theo tài khoản của bạn. Bạn kéo xuống mục Need more help with advertising? và nhấn Contact advertising support. Tiếp theo:
- Chọn tài khoản quảng cáo
- Chọn vấn đề
- Mô tả ngắn gọn
- Gửi yêu cầu
Thường đội hỗ trợ phản hồi rất nhanh tại kênh này, đặc biệt nếu tài khoản của bạn thường xuyên chạy ads. Ngoài ra, dù vấn đề của bạn không liên quan trực tiếp đến quảng cáo, ví dụ lỗi Trang doanh nghiệp hay Business Suite, bạn vẫn có thể hỏi. Miễn là bạn đang chạy quảng cáo, đội hỗ trợ vẫn sẽ giúp.
Một số lời khuyên khi nói chuyện với Facebook Support
Khi chúng tôi thường xuyên làm việc trong hệ sinh thái Meta phải liên hệ Support liên tục, cảm giác “hên xui” là điều rất quen thuộc. Có lúc bạn gặp một bạn hỗ trợ cực kỳ nhiệt tình, trả lời nhanh, nhưng cũng có khi bạn gặp một người gần như chỉ đọc kịch bản có sẵn mà không thật sự hiểu vấn đề của bạn. Để giúp các bạn tiết kiệm thời gian và tránh rơi vào vòng lặp hỗ trợ vô tận, nội dung dưới đây sẽ chia sẻ những lưu ý quan trọng để tối ưu buổi trao đổi với Facebook Support và tăng tỉ lệ được xử lý vấn đề thật sự.
Nhân viên hỗ trợ không phải là nhân viên Facebook chính thức
Một điều mà rất nhiều nhà quảng cáo không biết: những người đang chat với bạn qua cửa sổ “Support” thực ra không làm việc trực tiếp cho Facebook. Họ thuộc một công ty thứ ba chuyên cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng cho nhiều thương hiệu lớn. Vì vậy, mức độ am hiểu của từng người là khác nhau, và họ chỉ được đào tạo ở mức cơ bản.
Nếu bạn hỏi về lỗi chi tiêu bất thường của tài khoản quảng cáo hoặc lỗi giới hạn phân phối, nhân viên hỗ trợ thường sẽ trả lời theo mô típ: “Vui lòng chờ hệ thống tự đánh giá lại”, thay vì đưa ra phân tích chuyên sâu. Dù họ cố gắng giúp bạn, nhưng thực tế họ không có quyền truy cập sâu vào hệ thống. Điều này nghĩa là: Nếu bạn cần hỗ trợ bất kì vấn đề gì chúng
- Họ không thể tự mở khóa tài khoản quảng cáo hoặc tài khoản doanh nghiệp.
- Họ không thể thay đổi trạng thái phê duyệt quảng cáo.
- Họ không can thiệp vào các vấn đề thuộc về sản phẩm quảng cáo, như hạn mức, điểm chất lượng hay tài khoản bị review liên tục.
Nhiều bạn nghĩ chỉ cần nói chuyện lịch sự thì sẽ được mở khóa ngay, nhưng hệ thống Meta hoàn toàn không vận hành theo cách đó.
Hãy yêu cầu người hỗ trợ ESCALATE hồ sơ để test
Điều quan trọng nhất mà các nhà quảng cáo cần làm trong mỗi phiên hỗ trợ chính là: Yêu cầu họ chuyển cấp (ESCALATE) trường hợp của mình lên “Internal Review Team”. Đây mới là đội thật sự làm việc cho Facebook, có quyền truy cập vào hệ thống nội bộ và có khả năng:
- Khôi phục tài khoản quảng cáo
- Gỡ hạn chế tài khoản
- Phân tích lỗi phân phối
- Xử lý lỗi kỹ thuật phức tạp
- Kiểm tra lại trạng thái doanh nghiệp (BM), fanpage hoặc tài khoản cá nhân
Nếu không yêu cầu escalate, 90% khả năng bạn chỉ nhận được câu trả lời “mẫu” và vấn đề vẫn giữ nguyên như cũ.
Lưu ý về email bạn dùng để liên hệ
Khi hồ sơ được chuyển cấp, đội ngũ nội bộ của Facebook sẽ phản hồi qua email bạn đã đăng ký trong phiên chat hỗ trợ. Nếu email đó không còn sử dụng hoặc không thuận tiện, hãy nhờ nhân viên hỗ trợ đổi email liên hệ trước khi họ escalate hồ sơ.
Hy vọng rằng với những hướng dẫn trên, chúng tôi đã giúp các nhà quảng cáo đang gặp rắc rối với hệ thống Meta hiểu được cách sử dụng tính năng trò chuyện hỗ trợ một cách hiệu quả nhất. Dù Facebook không cung cấp email hỗ trợ trực tiếp, nhưng nếu biết cách chuẩn bị thông tin, mô tả rõ vấn đề và chọn đúng kênh hỗ trợ, bạn hoàn toàn có thể giải quyết sự cố nhanh hơn, giảm thời gian gián đoạn chiến dịch và duy trì hiệu suất quảng cáo ổn định.
Câu hỏi thường gặp
Không. Hiện tại Meta không cung cấp bất kỳ email hỗ trợ trực tiếp nào cho nhà quảng cáo. Phương thức liên hệ gần nhất là trò chuyện trực tiếp (Live Chat) hoặc mở trường hợp (Support Inbox) trong Trung tâm hỗ trợ doanh nghiệp.
Bạn nên chuẩn bị: ID tài khoản quảng cáo, ID chiến dịch, ảnh chụp lỗi, mô tả chi tiết vấn đề và thời điểm lỗi xảy ra. Càng rõ ràng, đội hỗ trợ càng xử lý nhanh và hạn chế việc yêu cầu thông tin bổ sung.
💬 Liên hệ ngay để được BHW tư vấn miễn phí!
- Website: https://vi.blackhatworld.io/
- Telegram: @bhw_agency
- Whatsapp: +84819001811
- Wechat: bhwagency
- Email: [email protected]
Bài viết bằng ngôn ngữ khác:
