Dịch vụ quảng cáo Facebook: Cách chọn đối tác để tối đa hóa lợi nhuận đầu tư (ROI)
Trong bối cảnh thị trường dịch vụ quảng cáo Facebook ngày càng phát triển, không thể phủ nhận rằng vẫn có những agency làm việc rất bài bản và mang lại giá trị thực sự cho khách hàng. Tuy nhiên, thực tế cũng cho thấy phần lớn các đơn vị hiện nay đang chạy theo mô hình “onboarding càng nhiều càng tốt”, tập trung ký hợp đồng liên tục thay vì đặt trọng tâm vào hiệu quả lâu dài của từng tài khoản quảng cáo. Khách hàng cũ rời đi không phải vấn đề, bởi họ luôn có thể tìm khách mới, rồi lại tiếp tục tìm thêm khách mới nữa.
Chính cách vận hành này đang tạo ra một hệ quả tiêu cực cho toàn thị trường, đặc biệt là với những người làm quảng cáo nghiêm túc và đặt kết quả làm ưu tiên hàng đầu. Nhiều agency gần như không có bộ lọc khách hàng, sẵn sàng nhận hầu hết mọi ngành nghề, mọi mô hình, chủ yếu dựa vào việc phô bày các case study thành công và khẳng định rằng họ có thể lặp lại kết quả đó cho bất kỳ ai. Dần dần, điều này làm niềm tin giữa doanh nghiệp và agency bị bào mòn, khiến thị trường trở nên nhiễu loạn và việc lựa chọn một đối tác quảng cáo thực sự phù hợp để tối ưu ROI trở nên khó khăn hơn bao giờ hết. Trong nội dung này BlackHatWork sẽ giúp các bạn lựa chọn các dịch vụ Facebook Ads phù hợp từ các Agency để tránh bị “lùa gà” và tối ưu hóa lơi nhuận nhé!
Sự thật về dịch vụ quảng cáo Facebook từ các Agency hiện nay
Chúng tôi từng mất khách hàng chỉ vì một agency khác tiếp cận và nói với họ rằng: “Chúng tôi sẽ audit miễn phí tài khoản cho bạn”. Nghe thì rất hấp dẫn, nhưng điều họ làm sau đó là truy cập vào tài khoản quảng cáo và tắt toàn bộ các chiến dịch đang chạy.
Audit miễn phí nhưng cái giá phải trả là cả tài khoản
Hãy tưởng tượng một tài khoản đã chạy ổn định suốt nhiều tháng, thậm chí nhiều năm, với dữ liệu học máy tích lũy đầy đủ. Chỉ cần tắt toàn bộ chiến dịch trong một thời gian ngắn, thuật toán Facebook gần như phải học lại từ đầu. Kết quả là tài khoản sụp đổ, chi phí tăng vọt, hiệu suất giảm mạnh. Rất nhiều agency không hiểu hoặc cố tình bỏ qua điều này. Họ nhảy vào một hệ thống đang hoạt động tốt, áp dụng thứ mà họ nghĩ là “chuẩn”, và phần lớn thời gian điều đó phá hủy hoàn toàn tài khoản quảng cáo của khách hàng.
Khách hàng chỉ là con số doanh thu của họ
Một sự thật khác mà chúng tôi thấy rất rõ là đối với nhiều agency, khách hàng đơn thuần chỉ là chỉ tiêu. Khách hàng, rồi lại khách hàng, rồi lại onboarding thêm khách hàng mới. Khi số lượng khách tăng lên, agency buộc phải giao việc cho ngày càng nhiều nhân sự hoặc freelancer khác nhau. Mô hình này gần như không thể đảm bảo chất lượng đồng đều cho tất cả tài khoản. Và tệ hơn, họ cũng không thực sự quan tâm đến điều đó. Mục tiêu chính vẫn là scale số lượng khách hàng. Ai rời đi thì không sao, vì sẽ có người khác thay thế. Đây là lý do vì sao rất nhiều nhà quảng cáo cảm thấy mình chỉ là một tài khoản trong danh sách dài dằng dặc của agency.
Người bạn nói chuyện lúc onboarding không phải người chạy quảng cáo cho bạn
Ngay cả khi trong buổi onboarding, các bạn được nói chuyện với một người quản lý cấp cao hoặc một “chuyên gia Facebook Ads” có vẻ rất hiểu thuật toán, thì khả năng cao bạn sẽ không làm việc trực tiếp với người đó. Sau khi ký hợp đồng, tài khoản của bạn thường được giao cho một nhân viên khác, có thể là junior hoặc freelancer. Chúng tôi đã thấy rất nhiều trường hợp agency không chỉnh sửa những lỗi nghiêm trọng suốt nhiều tháng.
Thậm chí đến bây giờ, vẫn có agency chạy link click campaign, content view campaign, traffic campaign rồi retarget. Với chúng tôi, điều này là cực kỳ nghiệp dư trong bối cảnh Facebook Ads đã thay đổi rất nhiều. Hoặc là họ không có kiến thức cập nhật, hoặc là họ không có bộ lọc đủ tốt để thuê người thực sự giỏi.
Gây mất niềm tin của hàng
Chúng tôi đã gặp rất nhiều nhà quảng cáo từng bị đối xử tệ. Tài khoản của họ bị phá hỏng, ngân sách bị đốt không kiểm soát, và sau đó họ mất hoàn toàn niềm tin vào bất kỳ ai khác. Điều đáng buồn là điều này không chỉ ảnh hưởng đến khách hàng, mà còn làm hỏng cả thị trường. Những người đang cố gắng làm đúng, mang lại kết quả thật, cũng bị nghi ngờ vì niềm tin đã bị bào mòn quá nhiều.
Blueprint chung cho mọi tài khoản là sai lầm chết người
Một vấn đề khác mà chúng tôi gặp rất thường xuyên là các agency kiểu “một chiêu duy nhất”. Họ áp dụng chính xác cùng một cấu trúc cho tất cả tài khoản. Một campaign test, một campaign CBO để scale, một campaign retarget. Thậm chí có agency còn chạy traffic ads hoặc awareness ads rồi retarget lại. Vấn đề là tất cả tài khoản đều giống hệt nhau. Điều đó chứng tỏ người triển khai chỉ đang làm theo blueprint, chứ không thực sự hiểu business. Facebook Ads không hoạt động như vậy. Mỗi tài khoản khác nhau, mỗi funnel khác nhau, giá trị đơn hàng khác nhau, chi phí mua hàng khác nhau. Chạy quảng cáo ở Ba Lan khác Hy Lạp, khác Mỹ. Không thể dùng cùng một công thức cho tất cả.
Hợp đồng dài hạn và lý do thực sự phía sau
Điều cuối cùng nhưng rất quan trọng là hợp đồng 3 tháng hoặc 6 tháng. Vì sao gần như tất cả agency đều dùng hợp đồng dài hạn? Vì họ sợ khách rời đi ngay trong tháng đầu tiên khi thấy kết quả kém. Họ kể một câu chuyện quen thuộc: tháng đầu test, tháng hai bắt đầu có kết quả, tháng ba tối ưu. Nếu muốn rời thì rời, nhưng họ đã kiếm đủ tiền trong 3 tháng.
Cách chọn đối tác để tối đa hóa lợi nhuận đầu tư trên Facebook
Việc chọn đúng agency quảng cáo Facebook không chỉ quyết định hiệu quả của từng chiến dịch, mà còn ảnh hưởng trực tiếp đến tốc độ tăng trưởng và lợi nhuận dài hạn của doanh nghiệp. Chúng tôi đã làm việc với rất nhiều nhà quảng cáo ở các giai đoạn khác nhau, từ mới bắt đầu cho đến scale hàng trăm nghìn USD mỗi tháng, và có một điểm chung rất rõ ràng: agency phù hợp sẽ giúp bạn đi nhanh hơn, ít sai lầm hơn và tiết kiệm rất nhiều tiền thử sai. BlackHatWorld là đơn vị chuyên cung cấp tài khoản Facebook Ads chuyên dụng để bán hàng áp dụng cho tất cả ngành hàng nhạy cảm. Các khách hàng chỉ cần lo phần creatives và landing page. Rào cản chính sách hãy để BHW lo!
BHW tự hào là đối tác chính thức của Facebook, với hơn 11 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực cung cấp tài nguyên và cho thuê tài khoản quảng cáo. Trong suốt quá trình hoạt động, chúng tôi đã xây dựng thành công một hệ thống tài khoản quy mô lớn, đa dạng múi giờ, đơn vị tiền tệ và quốc gia, đáp ứng linh hoạt nhu cầu của các nhà quảng cáo toàn cầu. Không chỉ sở hữu các tài khoản quảng cáo khỏe, chi tiêu ổn định và vận hành bền bỉ, BHW còn có hệ thống BM lâu năm đã xác minh danh tính, đạt độ tin cậy cao. Toàn bộ tài khoản đều được đội ngũ chuyên gia của chúng tôi nuôi dưỡng trong môi trường proxy chuyên dụng, sử dụng IP sạch và được tối ưu kỹ thuật bài bản, đảm bảo hiệu suất và độ an toàn tối đa khi triển khai quảng cáo.
Agency có case study thực tế hay không?
Đây là câu hỏi đơn giản nhưng cực kỳ quan trọng. Một agency nghiêm túc gần như luôn có case study để chứng minh năng lực của mình. Lý tưởng nhất là họ có case study trong lĩnh vực e-commerce, và nếu trùng đúng ngành hàng của bạn thì càng tốt. Tuy nhiên, trong thực tế, điều này không phải lúc nào cũng bắt buộc.
Chúng tôi từng làm việc với nhiều khách hàng ở những ngành mà trước đó chưa hề có case study tương tự. Điều quan trọng hơn nằm ở nền tảng tư duy. Nếu bạn chạy lead generation, agency đó có thật sự hiểu cách một hệ thống lead vận hành, từ quảng cáo, form, cho đến chất lượng lead hay không. Nếu bạn làm e-commerce, họ có hiểu vòng đời khách hàng, biên lợi nhuận, upsell, LTV và các yếu tố tài chính hay không. Khi agency có nền tảng đủ tốt, bạn sẽ không phải mất thời gian giải thích lại mô hình kinh doanh của chính mình. Họ hiểu nhanh, hỏi đúng câu hỏi và đưa ra giải pháp phù hợp ngay từ đầu.
Nền tảng tạo quảng cáo thắng mới là cốt lõi
Rất nhiều agency tiếp cận khách hàng bằng những bài pitch nghe rất “kỹ thuật”. Họ nói về cấu trúc tài khoản, TOF MOF BOF, retargeting, CBO, test audience, test creative, đủ mọi thứ nghe rất hợp lý. Và thực tế, chúng tôi từng mất khách vào tay những bài pitch như vậy. Nhưng điều thú vị là khi so sánh kết quả thực tế, chúng tôi đánh bại các agency đó về hiệu suất, không chỉ một lần mà nhiều lần. Cách làm của chúng tôi rất đơn giản: tập trung gần như toàn bộ vào quảng cáo và thông điệp, thay vì ám ảnh cấu trúc tài khoản.
Chúng tôi từng chỉ chạy một campaign broad targeting duy nhất, không phức tạp, nhưng creative và thông điệp đánh trúng insight khách hàng. Kết quả là CPA thấp hơn, đơn hàng nhiều hơn và khách hàng quay lại sau khi so sánh hiệu quả. Cấu trúc tài khoản có vai trò, nhưng chỉ chiếm khoảng 20 phần trăm. 80 phần trăm còn lại nằm ở việc quảng cáo có đủ mạnh để khiến khách hàng dừng lại, xem và hành động hay không.
Quy trình test và sáng tạo nội dung có rõ ràng hay không?
Một agency tốt phải có quy trình test bài bản. Không chỉ là test cho có, mà là test dựa trên dữ liệu và giả thuyết rõ ràng. Ví dụ, test một concept mới vì insight mới, test một angle mới vì hành vi khách hàng thay đổi, chứ không phải chỉ đổi màu sản phẩm từ xanh sang hồng rồi gọi đó là sáng tạo.
Chúng tôi luôn xây dựng concept theo từng lớp, từ pain point, cơ chế giải quyết vấn đề, cho đến bằng chứng và lời kêu gọi hành động. Mỗi test đều có mục tiêu rõ ràng và được đo lường nghiêm túc để quyết định giữ hay loại. Nếu agency chỉ lặp đi lặp lại cùng một kiểu nội dung, bạn sẽ rất nhanh gặp hiện tượng quảng cáo chai và chi phí tăng cao.
Nội dung mới là yếu tố sống còn
Đây là một trong những cờ đỏ lớn nhất mà chúng tôi thường thấy. Nếu agency nói rằng không cần nội dung mới, nội dung hiện tại là đủ, thì bạn nên cực kỳ cẩn trọng. Facebook là nền tảng dựa rất nhiều vào creative. Không có nội dung mới đồng nghĩa với việc bạn đang tự giới hạn khả năng scale. Vấn đề ở đây không hẳn là lỗi của agency, vì chi phí sản xuất nội dung thực sự cao.
Ví dụ, nếu chúng tôi làm trọn gói từ quay dựng đến chỉnh sửa, chi phí có thể lên tới khoảng 10.000 USD. Nếu chỉ dừng ở mức kịch bản và chiến lược nội dung, con số có thể là khoảng 5.000 USD mỗi tháng. Khi làm việc với agency, bạn cần xác định rõ ai là người chịu trách nhiệm cho phần nội dung này. Dù bằng cách nào, nội dung mới là điều bắt buộc, không phải lựa chọn.
Kỳ vọng rõ ràng về trách nhiệm của agency
Trước khi ký hợp đồng, bạn cần làm rõ một số câu hỏi rất cụ thể. Agency có viết copy hay không. Có làm creative hay không. Hay họ chỉ là media buyer, tức là người vào tài khoản và tối ưu ngân sách.
Nếu bạn vẫn phải tự viết nội dung, tự làm creative, thì thực chất bạn chưa mua được thời gian cho mình. Chúng tôi luôn khuyên các nhà quảng cáo nên tìm agency có thể làm trọn gói từ chiến lược, nội dung cho đến media buying, để bạn có thể tập trung vào sản phẩm và vận hành.
Ám ảnh ROAS là một dấu hiệu đáng ngờ
ROAS là chỉ số quan trọng, nhưng nếu agency chỉ nói về ROAS, đó có thể là vấn đề. Khi scale, ROAS gần như luôn giảm, đó là điều hoàn toàn bình thường. Thứ bạn nên quan tâm hơn là chi phí có được khách hàng mới và giá trị dài hạn của khách hàng đó.
Chúng tôi thậm chí từng từ chối hợp tác với những khách hàng chỉ chăm chăm hỏi về ROAS, vì tư duy đó rất khó xây dựng tăng trưởng bền vững. Quảng cáo Facebook không phải là trò chơi ngắn hạn.
Gọi họp liên tục không đồng nghĩa với làm việc hiệu quả
Nghe có vẻ ngược đời, nhưng càng họp nhiều, agency càng ít thời gian để thực sự tối ưu tài khoản cho bạn. Chúng tôi ưu tiên giao tiếp chủ động qua các kênh như Slack, cập nhật liên tục khi có thay đổi quan trọng. Nếu mọi thứ được làm đúng, đến lúc họp, đôi khi… chẳng còn gì cần phải nói thêm.
Đừng thuê agency rồi lại chỉ đạo họ
Nếu agency hỏi bạn rằng bạn muốn họ làm gì từng bước một, đó là dấu hiệu rất xấu. Bạn thuê agency để họ đưa bạn lên một tầm cao mới, không phải để bạn dạy họ cách làm quảng cáo.
Ngược lại, agency cũng không nên nghe khách hàng một cách vô điều kiện. Bạn không đến gặp bác sĩ rồi chỉ cho bác sĩ cách chữa bệnh. Mối quan hệ tốt nhất là khi cả hai cùng trao đổi, nhưng agency phải là người dẫn dắt dựa trên dữ liệu và kinh nghiệm.
Thời gian để thấy kết quả
Trong kinh nghiệm của chúng tôi, khoảng một nửa số tài khoản sẽ bắt đầu có tín hiệu tích cực trong vòng 30 ngày đầu. Phần còn lại thường rơi vào khoảng 30 đến 60 ngày. Nếu sau 60 ngày mà vẫn không có dấu hiệu cải thiện rõ ràng, đó là điều bạn cần xem xét lại. Quan trọng nhất là trong 30 ngày đầu tiên, hành động của agency phải đủ để bạn tin rằng họ đang đi đúng hướng. Mỗi test quảng cáo cần dựa trên nghiên cứu và dữ liệu, không phải làm bừa rồi hy vọng may mắn.
Chọn đúng đối tác quảng cáo Facebook không chỉ giúp bạn tiết kiệm ngân sách, mà còn quyết định trực tiếp đến tốc độ tăng trưởng và lợi nhuận dài hạn của doanh nghiệp. Một agency tốt là người hiểu mô hình kinh doanh của bạn, tập trung vào chất lượng quảng cáo, có quy trình rõ ràng và dám chịu trách nhiệm về kết quả. Khi kỳ vọng được đặt đúng và hai bên cùng nhìn về hiệu suất thực tế, ROI sẽ là hệ quả tất yếu chứ không phải lời hứa trên slide.
Câu hỏi thường gặp
Thông thường trong 30 ngày đầu, bạn cần thấy tín hiệu tích cực về dữ liệu và hướng đi. Chậm nhất là 60 ngày phải có kết quả rõ ràng hoặc ít nhất là cơ sở vững chắc để scale.
Không nên. ROAS chỉ là một chỉ số ngắn hạn. Bạn cần nhìn vào chi phí có được khách hàng mới, khả năng mở rộng và lợi nhuận dài hạn để đánh giá đúng hiệu quả thực sự.
💬 Liên hệ ngay để được BHW tư vấn miễn phí
- Website: https://vi.blackhatworld.io/
- Telegram: @bhw_agency
- Whatsapp: +84819001811
- Wechat: bhwagency
- Email: [email protected]
Bài viết bằng ngôn ngữ khác:
